KundecenterGruppen tager altid udgangspunkt i vores kunders situation. Det betyder også, at vi ikke har et standard kursuskatalog, som vi fast arbejder efter. De virksomhedstilpassede træningsforløb betyder, at virkemidler, værktøjer eksempler/cases er målrettet virksomheden og dennes medarbejdere, hvilket er med til at øge den langsigtede effekt.

Vi tror på, det er meget vigtigt at kende så meget som muligt til vores kunder, så derfor er vi ofte i praktik for at lære om virksomheden og de udfordringer, de står med. Praktik kan indeholde forskellige elementer som for eksempel medlyt på telefon, samtale med medarbejdere og/eller ledere, gennemgang af arbejdsprocesser mv.

KundecenterGruppens læringsmetoder bygger på anerkendte teorier samt en lang praktisk erfaring inden for kundecenterbranchen, der i sidste ende bidrager til effektiv kompetenceudvikling og vedvarende adfærdsændring.

Ledelse:
Træning i at finde/identificere egne lederkompetencer og udfordringer. Træning i lederen som rollemodel. Træning i relevante lederværktøjer med formål at frigøre mere potentiale.

Kommunikation:
Træning i at optimere egen kommunikation, herunder spørgeteknik, betoning mv.

Service:
Træning i de gode serviceteknikker.

Salgstræning:
Træning i relevante kompetencer. Vi har ekstra fokus på behovsafdækning og det at afslutte et salg.

Konflikthåndtering
Træning i håndtering af konflikter.

Kompetenceafklaring/effektmåling:
Vi afklarer relevante kundecenter gennem vores KOMPetenceAfklaringsSystem KOMPAS. Vi tilbyder færdiglavede moduler bl.a. til afklaring af kompetencer i forbindelse med rekruttering. Endvidere tilbyder vi at lave målrettede moduler til virksomhedens behov.

Her ser du et udpluk af vores kunder samt en kort beskrivelse af, hvad vi arbejder sammen om. Ønsker du at kontakte nogle af vores samarbejdspartnere for uddybende kommentarer, så kontakt os endelig.

• PostDanmark
• DSB
• Slagelse Kommune
• IDA
• Tryg Vesta
• Arbejdstilsynet
• Stofa
• Danske Bank
• TopDanmark
• Coop
• GlobeCard
• Eniro